小鹅通学员/用户售后维权（仅退款）使用教程

一、功能介绍

支持学员从订单详情处发起售后，商家在B端后台订单管理的“售后维权”进行退款处理。目前售后支持实物商品退款，知识商品（线下课、体验课、课时包、图文、音频、视频、电子书、专栏、大专栏、训练营、会员、 班课 、AI互动课、 有价优惠券、 超级会员、 活动管理）退款。

核心功能

· 支持用户侧发起退款，并查看发起售后的商品的售后单

· 商家可在PC管理台和商家助手小程序处查看售后单并快速处理

三、使用目的

1、解决用户通过“投诉商家”非正式渠道问题反馈与商家进行联系，甚至选择到微信支付投诉商家，导致评级下降与封号的问题；

2、帮助用户和商家更***地完成退款流程。

四、使用场景

适用于开启实物商品模块，或开启知识商品售后开关的商家，在买家需要发起退款时

五、操作路径

     学员端：个人中心 → 订单详情 → 申请售后

商家端：

管理后台 →店铺设置 → 申请售后设置 → 勾选虚拟商品

管理后台 →交易管理、订单管理 → 售后维权 → 查看详情

六、使用教程

***步 学员端发起售后

入口：个人中心→订单模块→查看详情

订单待发货，待收货，已完成状态下都可以发起售后

实物商品订单确认收货后的15天内支持发起售后，知识商品7天内支持发起售后

       （个人中心）                    （订单模块）                  （订单详情）

支持用户以商品维度发起售后，即购物车订单（含多个商品）需发起多次售后

第二步 学员端填写售后表单       

（售后申请）                          （售后单详情）

第三步 商家端查看售后单并处理

入口：PC端管理台→交易管理、订单管理→售后维权→查看详情

1、售后单4-7天内未处理，会出现蓝条提示；

（主页面）

（订单管理->售后维权）

2、逾期7天未处理，视为拒绝，售后单关闭；

3、拒绝后，支持用户再次发起售后；

（售后详情->同意退款/拒绝退款）

4、含售后中商品的订单需先处理售后才可进行主动退款