运费险功能介绍

一、功能介绍
退货包运费，由小鹅通与国泰产险推出的一项解决买家在退/换货中由于运费支出产生的纠纷，保障买卖双方利益，由有国泰产险确认收货后90天内发生的退/换货行为补贴单程运费的服务。
即只要买家在确认收货后90天内完成退/换货并选择上门取件服务，由国泰产险自动理赔给物流公司，买家只需支持超出保障1kg的物流费用

二、适用范围

1.店铺处于正常服务期内；
2.店铺处于专业版及以上
3.店铺已完成企业主体认证；
4.仅支持实物商品；
5.物流方式：商品配送方式为快递发货，才能使用此服务；
6.订单类型：只有普通订单、非零元订单，才能使用此服务

三、功能路径
1、商城电脑端后台-交易-资产管理-退货包运费

 2、阅读并签约运费险协议

3、填写需要开通运费险信息资料

4、跳转蚂蚁保签约开通

5、蚂蚁保签约运费险协议

6、签约后即签约成功，可正常投保运费险

四、详细使用说明
1、进入电脑端后台交易-资产管理-退货包运费，申请开通开启服务前请详细阅读退货包运费协议。
2、启用服务后，退货包运费服务将开始生效，买家在浏览商家店铺中的实物商品时，可以在商品详情页上看到“退货包运费”服务标识。
3、当买家下单购买有“退货包运费”服务标识的商品，且使用快递配送方式，该笔订单将附带赠送“退货包运费”；当商家发货后，则从商家的绑定的支付宝账号中扣除一笔服务费。注：服务费会依据店铺近期风险率进行差异化定价，详见“退货包运费服务收费规则”。

4、退货包运费服务的补贴方式及补贴账户：

如买家确认收货后的90天内发生退/换货，以上门取件方式退货，商家确认同意售后后，系统将自动发起理赔审核，自动补贴首重金额给相应的物流公司；

5、您在绑定的支付宝账号中可看到近七日的服务概况及每一笔包含此服务的订单服务明细。

五、常见问题
1、怎么进行理赔？

用户申请退货退款售后后，商家同意并发送退货地址给用户，用户在售后页面选择上门取件的方式寄回商品，则国泰产险则会自动将1kg以内的运费赔付给用户，如此便理赔成功

2、什么情况下买家订单无法获得运费补贴？
①订单详情页有退货包运费信息的订单才可享受运费补贴。

②如买家发起的是仅退款，不享受运费补贴。
③买家在确认收货后的90天后发起的退货退款不享受运费补贴。（买家要在订单售后有效期结束前完成退货退款并选择上门取件的方式进行寄回）
④一个订单只能享受一次运费补贴，如果一个订单里的多个退货商品分多次寄回，只能享受一次运费补贴。
⑤商家发货时未选择实际物流进行发货。
⑥针对某些特定订单，将不提供退货包运费服务，例如买家出现账号异常、退货退款率比较高等高风险情况（买家账号恢复正常或经过一段时间交易后退货退款率下降时，将可以继续享受退货包运费服务）。